スルガ銀行：リテール特化の「コンシェルジュ」バンク
要旨
スルガ銀行（本店は静岡県沼津市）は中規模の地方銀行であるが、高い収益力を誇ることで有名である。創業は明治28年（1895年）。老舗の地方銀行の一つだが、劇的な変貌を遂げたのはここ20年余りである。その間に何があったのか？ 本ケースは、スルガ銀行の「リテール特化戦略」を中心に記述した。個人ローンに特化した店舗戦略、インターネット支店をはじめとした多彩なチャネル展開、ユニークな商品戦略、ＣＲＭを駆使したお客様対応等、同社の独自戦略に着目した。また、それに加え、それらの戦略を実現するに至った「改革のプロセス」についても言及している。
掲載
2008年08月20日掲載